Q1 / 忘記第一次購物時所填寫的E-mail帳號？
您可以寫信給我們：
L1010168@yahoo.com.tw  或
LINE ID:L1010168 或
0963-351634簡訊沈S 或
FB
收到您的信件後，我們會盡快為您查詢，並答覆您。

Q2 / 忘記密碼？
點選 [訂單] > 點選[忘記密碼] > 請輸入購物時所填寫的E-mail信箱帳號 > 系統會自動生成一組新密碼，寄到您的Email信箱中，請您收取郵件確認即可。
備註：因為保障客戶的隱私安全，客服人員無法查詢、變更您的密碼。

Q3 / 為何沒收到任何通知信？
當您完成訂購流程、付款成功、訂單留言..等等，都會收到雪黛屋精品皮件發出的系統通知信，若沒收到任何系統信件，請注意是否不小心跑到垃圾信件當中! 

解決辦法：
→收到雪黛屋精品皮件信件：將此收件人「加入通訊錄」即可。 
→請把雪黛屋精品皮件信件：設定為「非垃圾郵件」即可。 

Q4 / 完成訂購流程後，若想加購商品該如何修改訂單？ 
您完成訂購後，因網站系統安全限制，我們也無法為您修改購買清單。若您要另外加購商品享同筆運費，請盡快與我們連繫： 
寫信給我們：L1010168@yahoo.com.tw
FB聯繫~02-2259-9985(PM14:00-21:00)~0963-351634(非營業時間請傳簡訊呦 )
備註：若您重新下單，系統則會產生二次運費。 

Q5 / 訂單若是刷卡失敗，哪裡可以再次刷卡完成付費? 
完成訂購流程後，系統會自動跳到刷卡頁面，請確定您的網路連線是否穩定，以免造成刷卡失敗；
若刷卡失敗，由於金流防護機制，此筆訂單會自動取消並無法再使用刷卡付費。 

此時有2種方法可以解決您的問題： 
1.您可以重新操作購物流程
再度建立一筆新訂單並完成付款。(建議也可以改用其他瀏覽器嘗試看看) 
2.直接與我們聯繫

**官網留言無法收到呦**
臉書聯繫或寫信給我們：L1010168@yahoo.com.tw， 收到您的信件後，我們會盡快為您查詢、並且為您手動建立訂單。

*02-22599985 0963-351634 (pm14:00-21:00沈小姐)

Q6 / 訂單付費流程，切換到『歐付寶』金流畫面，卻顯示“交易失敗”，該怎麼辦？ 由於每個人的瀏覽器版本不一致，偶爾會有些客戶遇到此問題
若您也巧遇此問題：
1.不用擔心，請盡速與我們連繫即可：寫信給我們 ：L1010168@yahoo.com.tw
2.可以的話，請把「當掉的電腦畫面」，截圖存檔並寄信給我們， 畫面若能包含網址列和狀態列是最好的；我們好進一步跟工程師處理後續。 收到您的訊息後，我們會盡快為您查詢、並且為您手動建立訂單。