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店內所有商品皆為原廠授權公司貨正品,絕對品質保證

Q1 / 忘記第一次購物時所填寫的E-mail帳號?
您可以寫信給我們:L1010168@yahoo.com.tw, 收到您的信件後,我們會盡快為您查詢,並答覆您。

Q2 / 忘記密碼?
點選 [訂單] > 點選[忘記密碼] > 請輸入購物時所填寫的E-mail信箱帳號 > 系統會自動生成一組新密碼,寄到您的Email信箱中,請您收取郵件確認即可。
備註:因為保障客戶的隱私安全,客服人員無法查詢、變更您的密碼。

Q3 / 為何沒收到任何通知信?
當您完成訂購流程、付款成功、訂單留言..等等,都會收到雪黛屋精品皮件發出的系統通知信,若沒收到任何系統信件,請注意是否不小心跑到垃圾信件當中! 

解決辦法:
→收到雪黛屋精品皮件信件:將此收件人「加入通訊錄」即可。 
→請把雪黛屋精品皮件信件:設定為「非垃圾郵件」即可。 

Q4 / 完成訂購流程後,若想加購商品該如何修改訂單? 
您完成訂購後,因網站系統安全限制,我們也無法為您修改購買清單。若您要另外加購商品享同筆運費,請盡快與我們連繫: 
寫信給我們:L1010168@yahoo.com.tw
備註:若您重新下單,系統則會產生二次運費。 

Q5 / 訂單若是刷卡失敗,哪裡可以再次刷卡完成付費? 
完成訂購流程後,系統會自動跳到刷卡頁面,請確定您的網路連線是否穩定,以免造成刷卡失敗;
若刷卡失敗,由於金流防護機制,此筆訂單會自動取消並無法再使用刷卡付費。 

此時有2種方法可以解決您的問題: 
1.您可以重新操作購物流程
再度建立一筆新訂單並完成付款。(建議也可以改用其他瀏覽器嘗試看看) 
2.直接與我們聯繫
寫信給我們:L1010168@yahoo.com.tw, 收到您的信件後,我們會盡快為您查詢、並且為您手動建立訂單。

*02-22599985 0963-351634 (pm14:00-21:00沈小姐)

Q6 / 訂單付費流程,切換到『歐付寶』金流畫面,卻顯示“交易失敗”,該怎麼辦? 由於每個人的瀏覽器版本不一致,偶爾會有些客戶遇到此問題
若您也巧遇此問題:
1.不用擔心,請盡速與我們連繫即可:寫信給我們 :L1010168@yahoo.com.tw
2.可以的話,請把「當掉的電腦畫面」,截圖存檔並寄信給我們, 畫面若能包含網址列和狀態列是最好的;我們好進一步跟工程師處理後續。 收到您的訊息後,我們會盡快為您查詢、並且為您手動建立訂單。